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如何將實驗室信息化管理系統的設計和測試更符合用戶業務要求?

“系統功能挺全，可樣品登記步驟比手工還麻煩”“測試時數據正常，一到真實實驗就報錯”——實驗室信息化系統的“不好用”，常源于設計時“拍腦袋想需求”、測試時“脫離真實場景”。要讓系統真正符合業務要求，設計和測試必須從“技術視角”轉向“用戶視角”，通過“需求深挖掘-原型快驗證-測試真場景-反饋再迭代”四步，讓系統“出生即適配，上線就好用”。

一、設計階段：以用戶流程為核心，避免“功能自嗨”

用戶故事：組織實驗員、管理員開需求會，用場景描述需求（如“實驗員需掃碼自動填樣品字段”）。某實驗室跳過此步，登記字段過多致操作耗時，被迫重做。

畫“業務流程圖”還原真實操作：與用戶一起梳理“樣品接收→前處理→檢測→報告→歸檔”的全流程，標注“高頻卡點”（如“前處理等待設備耗時30分鐘”）、“合規強制項”（如“報告需雙人復核”）。某環境檢測實驗室通過流程圖發現“設備校準記錄分散在3個系統”，設計時新增“校準記錄統一入口”，解決了“找記錄翻半小時”的痛點。

低保真原型：用工具做無功能原型，用戶模擬提意見（如調整按鈕位置）。某材料實驗室調整8處按鈕，操作投訴減70%。

二、測試階段：模擬真實場景，避免“實驗室測試”

真實數據：用近3月真實樣品數據（如特殊編號、超范圍值），測異常輸入（如編號重復標紅）。某機構用虛擬數據測試，上線遇特殊符號崩潰，返工2周。

模擬故障：制造設備斷連、數據沖突等場景，測系統保存、提示功能。某藥檢所模擬斷連，發現未保存數據，緊急修復緩存功能。

真實用戶驗收（UAT）：實驗員按習慣測試（如邊接電話登記），記錄問題。某化工實驗室發現復核按鈕過深，調整至首頁，效率提50%。

三、上線后：持續反饋迭代，避免“一錘子買賣”

埋點分析（如哪步操作慢）、用戶訪談（如希望預警推微信）、低代碼快速調整。某材料實驗室3個月優化5功能，滿意度從60%升至90%。

總結：系統好用，關鍵在“用戶全程在場”

系統符合業務，關鍵在“用戶全程在場”：設計基于真實操作，測試模擬真實場景，優化響應用戶反饋。當“我覺得你需要”變“你說你需要”，系統才能從“程序”變“效率助手”——用戶用得順，才是真的好。